商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

判断题客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

判断题从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。