单项选择题
A.建立受理投诉客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等B.制定客户投诉的处理准则C.加强综合考评，提高客户服务人员的绩效D.将投诉事件存档，由专人负责整理、归纳、分析和评估
计量值控制图与计数值控制图比较，下列表述正确的是（）A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大B.计量值控制...
单项选择题计量值控制图与计数值控制图比较，下列表述正确的是（）
A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大B.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量小C.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量完全相同D.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大致相同
关于组织沟通的结构形式下列描述不正确的是（）A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道...
单项选择题关于组织沟通的结构形式下列描述不正确的是（）
A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道B.科层型的特点是具有较严格的等级概念，人际沟通较为正式C.网络化的组织形式可以使得沟通更为迅速和便捷D.科层型沟通依赖正式渠道，比较能获得正式有效的沟通效果
关于准确描述客户对象，下列表述不正确的是（）A.对要选择的客户对象，其属性要明晰B.对个体客户而言，要清楚描述...
单项选择题关于准确描述客户对象，下列表述不正确的是（）
A.对要选择的客户对象，其属性要明晰B.对个体客户而言，要清楚描述其年龄、地点、阶层、爱好、个性、习惯等C.对单位集团客户来说，要界定其行业、规模、地点、使用特点、购买决策等情况D.对中间商客户，要描述其服务行业、实力、地点、人员、信用、素质、经验等情况
