统计就是将信息统括起来进行计算，它是对数据进行定量处理的理论与技术。

机房的空调故障、断电不属于突发事件的范畴。

判断题机房的空调故障、断电不属于突发事件的范畴。

现场管理只对座席的突发事件进行紧急处理。

判断题现场管理只对座席的突发事件进行紧急处理。

在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更...

判断题在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。