压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。

影响心理健康的因素有（）。A.人际关系紧张B.心理压力C.忧郁D.应激状态

多项选择题影响心理健康的因素有（）。

根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。A.疲乏B.过度C.周期D.效应

多项选择题根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A.蔑视语B.烦躁语C.斗气语D.否定语

多项选择题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。