宠物殡葬服务项目应注重客户关怀，提高客户满意度。

宠物殡葬师在处理客户投诉时，应保持冷静，积极听取。

判断题宠物殡葬师在处理客户投诉时，应保持冷静，积极听取。

宠物殡葬服务项目可以不经过市场调研直接开展。

判断题宠物殡葬服务项目可以不经过市场调研直接开展。

宠物殡葬师在服务过程中，可以强制推销额外服务。

判断题宠物殡葬师在服务过程中，可以强制推销额外服务。