首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区。

判断题站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区。

发现地面水渍等易滑物时，特别是雨天，应及时通知保洁清理，并摆放警示标识暂停标识牌。

判断题发现地面水渍等易滑物时，特别是雨天，应及时通知保洁清理，并摆放警示标识暂停标识牌。

站务员当班期间，不得关闭对讲机，须服从车控室指挥。

判断题站务员当班期间，不得关闭对讲机，须服从车控室指挥。