商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。

判断题花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。

最早把CRM引入银行业的是（）。A.花旗银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.渣打银行

单项选择题最早把CRM引入银行业的是（）。

下列属于品牌个性构成要素的是（）。A.产品特征B.品牌代言人C.价格因素D.品牌历史E.公关赞助

多项选择题下列属于品牌个性构成要素的是（）。