与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。

判断题车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。

敬语使用是表示对听话人尊敬礼貌的语言手段。

判断题敬语使用是表示对听话人尊敬礼貌的语言手段。

在对方给予帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢您”。

判断题在对方给予帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢您”。