顾客的抱怨，是顾客对于某企业的（），同时也是该企业的弱点所在。

抱怨的产生还有一种情况，就是一旦（）无法满足时即会发生。

填空题抱怨的产生还有一种情况，就是一旦（）无法满足时即会发生。

顾客因为生气而产生的抱怨，追跟究底就是认为自己的（）受到伤害。

填空题顾客因为生气而产生的抱怨，追跟究底就是认为自己的（）受到伤害。

顾客服务满意度构成要素中的工作水平是指，充分具备提供服务所需的（）。

填空题顾客服务满意度构成要素中的工作水平是指，充分具备提供服务所需的（）。