服务蓝图作为服务传递系统的一种可视技术，它由感知与满足顾客需求的一组有序活动组成。

在系统流程图中，菱形表示系统流程中的决定；矩形表示具体工作。

判断题在系统流程图中，菱形表示系统流程中的决定；矩形表示具体工作。

信息流程图表明在信息流程图中应该有什么样的流程信息。

判断题信息流程图表明在信息流程图中应该有什么样的流程信息。

服务失误是指顾客对服务传递中没有满足其期望的一个或多个方面的感知。

判断题服务失误是指顾客对服务传递中没有满足其期望的一个或多个方面的感知。