营运中发生任何不愉快，驾驶员都有责任采取适当方式消除隔阂，化解矛盾，缓和双方关系，做到“善始善终”。

乘客就是上帝，对乘客提出的不合理、不合法要求，驾驶员应绝对服从。

判断题乘客就是上帝，对乘客提出的不合理、不合法要求，驾驶员应绝对服从。

乘客赶时间，催促驾驶员超速时，驾驶员可以这样回答：“不行!警察的罚款你给!撞死了人你负责!”

判断题乘客赶时间，催促驾驶员超速时，驾驶员可以这样回答：“不行!警察的罚款你给!撞死了人你负责!”

服务乘客时，驾驶员应根据需要使用敬语、谦语，杜绝各种忌语。

判断题服务乘客时，驾驶员应根据需要使用敬语、谦语，杜绝各种忌语。