在与乘客交往中，工作人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。

职称称谓用于较正式的场合，带有尊重对方职业和劳动的意思。

判断题职称称谓用于较正式的场合，带有尊重对方职业和劳动的意思。

在称呼时，服务人员的态度要热情、谦恭，称呼用语要恰当、亲切。

判断题在称呼时，服务人员的态度要热情、谦恭，称呼用语要恰当、亲切。

与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

判断题与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。