多项选择题

在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该()。

A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间
C.请游客谅解,应给予其相应的赔偿
D.报告旅行社,退订该饭店客房
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