问答题

简述电子商务快递服务平台中客户关系管理所实现的功能

【参考答案】

客户是快递生存的基础,信息系统平台需要注重对客户及信息的跟踪管理,制定出合理的销售策略,帮助快递组织获取客户,赢得市场。客户管理集中把客户的一个订单当作项目全程跟踪,包括对客户提供的服务类型、与客户签订的合同、对客户信用的评价及客户在服务过程中的反馈等各个方面。