填空题

当客人表现出家长型命令式或者幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先（），满足其（），然后再引导其（）。

【参考答案】

保持平行性交往；心理企求；进入成人型交往

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人对客观事物的需要是多种多样的，归纳起来，大致可分为（）需要、（）需要和（）需要三个方面。

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