多项选择题

和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()。

A.和对方讲道理,注意克制自己
B.如果对方先骂自己一自己可以骂对方
C.蔑视对方,不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级,走开