单项选择题

投诉处理步骤总的来说，会分为四个阶段处理。以下哪个是正确的处理步骤（）

A.接纳投诉–安抚情绪–确认需求–给予承诺
B．安抚情绪–确认需求–接纳投诉–给予承诺
C．给予承诺–接纳投诉–确认需求–安抚情绪
D．确认需求–接纳投诉–给予承诺–安抚情绪

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