单项选择题

投诉受理的关键要点不包括以下哪一点()

A.用户来投诉什么问题
B.引发用户投诉的问题可能是什么
C.用户的情绪是否有所波动
D.该问题是否造成客户损失
E.用户的核心诉求是什么