单项选择题

客户满意是指客户对一个产品或服务可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意包括 三个层次()

A.情感满意、意识满意和行为满意
B.很满意、一般和很不满意
C.产品满意、服务满意和社会满意
D.隐形满意、高度满意和惯性满意