《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为（）
此题为判断题(对，错)。
【参考答案】对。根据《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》的内容，客运服务人员确实需要坚持“人民铁路为人民......
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