多项选择题

要对服务产品的品质进行认知，通常需要一套不同于物质产品的评价标准，这套标准包括以下哪些方面？ A.
可靠性，指的是服务人员令人信赖地、准确地进行工作的能力 B.
承诺性，指的是员工所具有的知识与能力以及由此使顾客产生的信任与信心 C.
不会移情，指的是员工对于顾客所表现出来的在意、关怀与注意 D.
有形因素，指的是设备、设施及服务人员的表现

相关考题

15.企业要尽最大可能鼓励员工参与安全相关事务，主动分担安全责任，形成有效的合作伙伴关系。正...

判断题15.企业要尽最大可能鼓励员工参与安全相关事务，主动分担安全责任，形成有效的合作伙伴关系。
正确错误

Although______Spanish, he attended the course.A、he was ...

单项选择题Although______Spanish, he attended the course.A、he was knowingB、he is knowingC、having a knowledge ofD、knows

ETTE belongs to the category of EST(English for Science...

判断题ETTE belongs to the category of EST(English for Science and Technology).
正确
错误