多项选择题
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥 B．坚持“有理、有利、有节”原则 C．针锋相对，用同样的方法还击 D．必要时报告有关部门查处 E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。 A．身体直立，挺胸收腹 B．双肩后展，两臂自然下垂(除...
多项选择题无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。
A．身体直立，挺胸收腹 B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外) C．两脚呈"V"字型站立 D．双手放在口袋中 E．双臂相绕置于胸前
为预防旅游治安事故，导游员应（）。 A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 B．建议旅游者将贵重物品存入饭店...
多项选择题为预防旅游治安事故，导游员应（）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜 C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗
引起旅游者投诉的客观原因有（）。 A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B．相关接待单位未提供合同约定的标准...
多项选择题引起旅游者投诉的客观原因有（）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D．导游人员服务质量差 E．旅游者的期望过高
