多项选择题

下列属于呼出电话邀约准备工作的有( )。

A.查阅潜在客户信息档案;
B.准备谈话要点;
C.列举客户可能搪塞或拒绝的理由,准备好相应的解释或化解方法;
D.准备记录用的笔、本、相关材料及产品资料