单项选择题

遇乘客违反乘车规定,或有不文明的言行,或对驾驶员工作不理解、不支持、不配合的时候怎么办()

A.以文明的用语、适中的语速和语调向乘客做好宣传解释工作
B.保持冷静、坚持原则
C.淡化矛盾,防止冲突发生
D.态度生冷硬的指出乘客的错误