单项选择题

服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。

A．企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B．顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C．顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D．企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

相关考题

我国《保险公司管理规定》明确规定了保险公司偿付能力低于法定偿付能力额度时的处理办法。当一家保险公司的偿付能力额...

单项选择题我国《保险公司管理规定》明确规定了保险公司偿付能力低于法定偿付能力额度时的处理办法。当一家保险公司的偿付能力额度连续三年低于法定最低偿付能力额度时，监管机构将对其采取的监管措施是（）。

A．监管机构直接接管该公司
B．向监管机构做出说明
C．将该公司列为重点监督检查对象
D．监管机构要求该公司解散

核保是保险公司控制风险的重要环节，一般核保的因素包括客户的（）。 ①年龄和性别②财务状况③心理素质④居住环境...

单项选择题核保是保险公司控制风险的重要环节，一般核保的因素包括客户的（）。 ①年龄和性别②财务状况③心理素质④居住环境

A．①②③④
B． ①②③
C．①③④
D． ①②④

人身保险营销调研的方法有多种，其中哪种方法比较耗费人力和资金，一般不宜频繁使用（）。 A．典型调查法 B．抽样...

单项选择题人身保险营销调研的方法有多种，其中哪种方法比较耗费人力和资金，一般不宜频繁使用（）。

A．典型调查法
B．抽样调查法
C．间接调查法
D．普查法