星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖
掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（）。试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解
【参考答案】服务的特性通常包括无形性、不可分割性、易变性、不可储存性和顾客参与性。提升服务品牌价值的途径可以从这些特性出发，具体包括......
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