未知题型

接到客户投诉时服务顾问应先转移话题,舒缓客户情绪()

A.正确
B.错误
【参考答案】

B.错误接到客户投诉时,服务顾问应当认真倾听客户的投诉内容,理解客户的情绪和需求,而不是先转移话题。正确的做法是保持专业......

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