多项选择题
A．必须履行的需求和期望组成的 B．不同的相关方提出的 C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 D．顾客在合同中明确规定的 E．顾客需求或期望反映的
魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具...
多项选择题魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。
A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意度 C．具有永久的竞争力 D．一种非常新颖的风格 E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高
方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理
多项选择题方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。
A．措施管理 B．重点管理 C．自我管理 D．民主管理 E．监督管理
企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括（）。A．订货满足率B．进货检...
多项选择题企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括（）。
A．订货满足率 B．进货检验合格率 C．投入使用合格率 D．供货及时率 E．交付方式
