多项选择题
A．过程是否已被识别并适当规定 B．职责是否已被分配 C．文件是否得到保持 D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效 E．文件是否得到实施
魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具...
多项选择题魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。
A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意度 C．具有永久的竞争力 D．一种非常新颖的风格 E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高
方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理
多项选择题方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。
A．措施管理 B．重点管理 C．自我管理 D．民主管理 E．监督管理
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。A．运营型B...
多项选择题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。
A．运营型 B．分析型 C．协作型 D．关系型 E．合作型
