未知题型
B．错误银行保险机构在处理投诉时，应当遵循便捷、高效的原则，对于已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不应要求......
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导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好（）A.正确B．错误
未知题型导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好（）
在产品或者服务合约中，银行保险机构可根据自身情况考虑是否提供投诉电话或者其他投诉渠道信息（）A.正确B．错误
未知题型在产品或者服务合约中，银行保险机构可根据自身情况考虑是否提供投诉电话或者其他投诉渠道信息（）
导游与游客交往时应把握正确的心态，尊重游客，与游客保持平行性交往，力戒交锋性交（）A.正确B．错误
未知题型导游与游客交往时应把握正确的心态，尊重游客，与游客保持平行性交往，力戒交锋性交（）
