单项选择题
A．人力资源总体构成 B．人力资源率 C．经济发展水平 D．教育水平
为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、...
单项选择题为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
A．质量组织体系 B．质量标准体系 C．质量责任体系 D．质量控制体系
某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。A．立刻给客人用药B．立刻做人工...
单项选择题某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。
A．立刻给客人用药 B．立刻做人工呼吸抢救 C．将客人抬到客房休息 D．呼叫急救车送客人到医院治疗
服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）.A．服务标准B．服务规范C．服务方式D．服务水平
单项选择题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）.
A．服务标准 B．服务规范 C．服务方式 D．服务水平
