单项选择题

“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间,平静下来协调解决,是缓解矛盾进一步升级的一种策略()

A.情绪不稳定
B.情绪稳定
C.要求不严格
D.要求严格