多项选择题

建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）

A.使企业具有企业内部信息自动化系统工作平台
B.每个服务人员实现了信息共享
C.增加了企业的经营成本
D.智能地对客户进行识别、分析和分类，克服人工操作的弊端

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多项选择题

关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）

A.要动态管理，及时更新、补充新的资料
B.要以灵活方式及时提供给客户服务人员使用
C.要指派专人负责，严格控制使用和借阅
D.要突出重点、灵活运用

多项选择题

下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）

A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类
B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异，因而是细分市场的最佳立足点
C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度
D.利益细分才是市场细分最有效的出发点

多项选择题

下列关于风险减少理论表述正确的是（）

A.客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的购买行为
B.客户对风险的感知程度是主观感受为指标，至于现实中有没有风险并不重要
C.客户在购买服务产品之前通常无法对其功能和质量进行判别，而这种判别和鉴定只能在购买行为发生之时进行，这样风险就可能已经发生了
D.购买风险与产品销售方实力状况无关