多项选择题

面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游正确的做法是（）。

A.认真倾听
B.冷静、仔细地分析
C.置之不理
D.断然拒绝
E.决不能置之不理，更不能断然拒绝

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多项选择题

对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。

A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝

多项选择题

游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。

A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.请其外籍亲友出示有效证件
C.帮助办理入团手续，交付费用
D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意
E.如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

多项选择题

某旅游团在一地旅游时，游客小胡提出让其中国亲友随团活动，地方导游应如何处理（）？

A.立即拒绝并耐心做好解释
B.若条件允许（如车上有空位，不影响其他人），可满足游客小胡的要求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意
C.带游客小胡的亲友到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写申请表格、交纳相关费用
D.若不办理入团手续就直接随团活动，应向游客小胡及其亲友解释旅行社的有关规定，说明不办理手续就不能随团活动
E.对游客小胡随团活动的亲友，应一视同仁地提供热情周到的服务