单项选择题

处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）。

A.斗气、训斥
B.任乘客打骂，坚决做到打不还手、骂不还口
C.态度和蔼、得理让人
D.卑躬屈膝、低头哈腰

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单项选择题

A.对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车
B.发现走失的儿童，应带领其至安全场所，并设法联系其监护人或报警
C.当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话
D.车门即将关闭时站台岗阻止乘客抢上抢下

单项选择题

A.尾班车到站时
B.列车服务终止时
C.列车延误时
D.列车进站前及进站时

单项选择题

A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25