面对有很多惨痛经历的来电者，倾听师可以做的是：（）

A.倾听师需要澄清的时，或者需要验证自己想法是对还是错的时候，可以用封闭式提问来检验。
B.共情是理解，也是同情，倾听师也要学会同情，多多运用同情。
C.要准确读懂对方的情绪，需要我们自己的情绪状态平稳，不被对方激惹卷入。这除了日常情绪管理外，还需要提醒对方自己不是法官、老师、或医生。
D.释义是指，倾听师对来电者所说的内容进行情感反映。
E.面对来电者的心理困扰问题，倾听师要先相信自己都可以帮助解决。
F.在倾听服务中，倾听师要秉持努力倾听，不打断来电者。

A.解释技术是一种影响技术，要以良好的倾听关系为基础
B.解释技术是一种创造性的工作，需要丰富的咨询经验
C.解释技术运用时要用探询的方式，并减少专业用语，以防不理解
D.通过面质技术指出当事人的潜意识的防御，然后通过解释技术让当事人重新理解其问题或状态

A.鼻尖
B.深呼吸
C.头脑
D.身体