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根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。
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侧音是在自己的受话器中能听到自己的讲话的声音和进入本话机受话器中其它声音的现象。
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计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有鼠标器、显示器、打印机。
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