多项选择题
A.服务意识 B.安全意识 C.市场意识 D.证件意识
A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
A.向游客索要小费 B.索要、接受反动、黄色书刊画报 C.贪污、套汇、炒汇 D.吸毒、赌博
A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感
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