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全部科目 > 服务行业技能考试 > 一汽-大众服务顾问考试

多项选择题

快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）

A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件

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多项选择题
当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）

A.客户本人身份证原件
B.委托书客户联
C.接/交车单客户联
D.定期保养单
多项选择题
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

A.体现服务的价值
B.解释未能按时交车的原因
C.说明更换零件的合理性
D.体现维修人员的专业
单项选择题
在轿车转向情况下，两驱动轮在相同时间滚过不同的距离，以不同转速转动，是通过驱动桥中的（）实现的

A.离合器
B.差速器
C.变速器
D.万向传动装置
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