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问答题
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
单项选择题
客户服务实施的管理包括任务管理和（）。
A.归口管理
B.代理管理
C.员工管理
D.价值管理
单项选择题
就需求而言，客户需要的主导者是（）。
A.企业
B.客户
C.政府
D.零售商
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