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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

单项选择题

拜访潜在客户的基本过程不包括（）

A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段

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单项选择题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户
单项选择题
（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求
单项选择题
企业制订奖励计划时要注意（）

A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励
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