《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：分析队列的（）曲线走势，结合实时中继信息和座席员信息，进行人力资源均衡处理

A.接通量/率、呼损量/率的高峰时段
B.接通量/率、呼损量/率的24小时
C.接通量/率的高峰时段
D.呼损量/率的24小时