多项选择题

导游服务技能内容广泛，包括（）。

A.组织协调技能
B.安全保卫技能
C.宣传技能
D.人际交往技能

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多项选择题

旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。

A.不伤主人之雅，不损客人之尊
B.请领队出面协助解决
C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报，请求协助

单项选择题

安全事故包括（）

A.生产、交通运输等行业企事业单位发生严重人员伤亡和经济损失的事故
B.电力、通信、信息网络、金融支付和清算系统、特种设备事故
C.电力、通信、信息网络、金融支付和清算系统、特种设备事故
D.生产、交通运输等行业企事业单位发生严重人员伤亡和经济损失的事故；电力、通信、信息网络、金融支付和清算系统、特种设备事故，大中城市供水、燃气供应中断；坠机、撞机

多项选择题

导游讲解的灵活性表现在（）。

A.因人而宜
B.因物而宜
C.因时而宜
D.因地而宜