全面质量管理中涉及到的SPC工具包括？（）

A.以市场和客户需求为导向，以计划和控制为主线，以先进的现代信息技术为平台
B.将供应商、制造商、企业自身、协作商、用户甚至竞争者都纳入到管理体系中
C.实现信息流、物流和资金流、价值流和业务流的有机集成
D.全面集成了企业内外部的所有资源信息

A.组织的因素
B.人的因素
C.软硬件的因素
D.培训的因素

A.U形生产线布置
B.消除流程的瓶颈工序
C.为瓶颈工序增加设备或者工人
D.提高设备的效率