多项选择题

由于下列（）原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力
B.货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性
C.托运人、收货人的过错
D.旅客的过错

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多项选择题

A.旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
B.在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费
C.在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
D.在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费

多项选择题

A.饭店星级申请报告
B.自查自评情况说明
C.其他必要的文字和图片材料
D.接待旅客量的统计数据

多项选择题

A.合理拒绝旅客
B.要求客人支付合理费用
C.要求旅客赔偿损失
D.要求旅客遵守饭店的规章制度