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单项选择题
成功服务企业的关键因素是具有一个严密的()。
A.制度规范
B.员工培训
C.成本控制
D.商业逻辑
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单项选择题
服务产品的供给过程中,同一个员工往往要同时负责生产、销售并最终交付给顾客,这句话体现了服务的()。
A.无实体性
B.延续性
C.不可分割性
D.质量不同性
单项选择题
一项服务首先是一种经历,这句话体现了服务的()。
A.无实体性
B.延续性
C.不可分割性
D.质量不同性
单项选择题
()是指过去时间中一直同我们保持业务往来的客户比例。
A.流失率
B.满意度
C.保留率
D.忠实度
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