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填空题
上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。
【参考答案】
右行；右侧让
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填空题
递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。
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与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
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