单项选择题

了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）
（1）确定影响满意度的关键决定因素；
（2）测定当前的顾客满意水平；
（3）发现提升服务的机会；
（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

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单项选择题

采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（）
（1）不受时间的限制；
（2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因；
（3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯；
（4）邮件支持有很强的及时性

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

单项选择题

A.基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等
B.设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等
C.软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等
D.客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘
E.以上全都是

单项选择题

A.客户希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.以上全是