判断题
客户满意度调查是为了持续完善和优化产品功能、业务流程、服务质量，不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评，详尽了解客户满意度变化情况，通过深入分析挖掘影响客户满意度的因素，提出内外部改进的管理措施，促进客户服务质量提升。
【参考答案】
错误
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