单项选择题
查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告；抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。
A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6
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单项选择题
A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6
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